Verzenden, retourneren & herroepingsrecht
gebruiktevelgen.nl
Verzending & afhalen.
Velgen en complete velgensets kunnen worden afgehaald of verzonden.
Afhalen is altijd gratis en kan op afspraak.
Voor verzending van velgen en velgensets binnen Nederland en België rekenen wij een vast tarief van €50 per bestelling, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
Voor wielaccessoires, zoals centreerringen, spoorverbreders, wielbouten, wielmoeren, naafdoppen en vergelijkbare producten, hanteren wij de actuele verzendtarieven van PostNL.
De uiteindelijke verzendkosten worden tijdens het bestelproces of voorafgaand aan de bestelling duidelijk gecommuniceerd.
Bestellingen kunnen op afspraak worden afgehaald. Zodra een bestelling gereedstaat, nemen wij contact op om een afhaalmoment af te stemmen.
Wij streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
De levertijd kan verschillen per product, voorraadstatus, type bestelling en eventuele aanvullende werkzaamheden.
Wanneer een bestelling bestaat uit een samengestelde velgenset, een set met banden, TPMS-sensoren, montage of andere klantspecifieke werkzaamheden, kan de levertijd afwijken.
Indien een levertijd anders is dan gebruikelijk, communiceren wij dit vooraf of zo spoedig mogelijk na bestelling.
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is er sprake van transportschade, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd product ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij vragen je om eventuele schade of onjuistheden direct te melden en waar mogelijk te voorzien van duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel. Zo kunnen wij de melding sneller beoordelen en passend oplossen.
Herroepingsrecht voor consumenten.
Ben je consument en koop je online bij GebruikteVelgen.nl, dan heb je in beginsel het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na deze melding heb je vervolgens nog 14 dagen om het product aan ons retour te sturen.
Het herroepingsrecht geldt in beginsel ook voor tweedehands producten en gebruikte velgen die online zijn gekocht, tenzij sprake is van een wettelijke uitzondering of van een product dat speciaal volgens jouw specificaties is samengesteld of vervaardigd.
Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht, neem dan binnen de bedenktijd contact met ons op via onze contactgegevens of via het retour- of herroepingsformulier wanneer dit op de website beschikbaar is.
Wij bevestigen je melding vervolgens zo snel mogelijk en informeren je over het retouradres en de verdere afhandeling.
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn de kosten voor het retourneren van een bestelling bij herroeping voor rekening van de consument.
Dit geldt ook voor velgen en velgensets.
Velgensets en velgen worden in dat geval dus niet standaard door ons opgehaald; het retour sturen gebeurt door en op kosten van de klant.
Wanneer je als consument een bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij het door jou betaalde aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending wanneer de volledige bestelling wordt herroepen.
Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de door ons aangeboden standaardlevering, dan wordt alleen de standaardlevering terugbetaald.
Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat de bestelling is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Tijdens de bedenktijd mag een consument het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Wordt een product verder gebruikt, gemonteerd, beschadigd of vervuild dan nodig is om het te beoordelen, dan kan er sprake zijn van waardevermindering.
In dat geval behouden wij ons het recht voor om deze waardevermindering in rekening te brengen of te verrekenen met het terug te betalen bedrag.
Wij adviseren daarom om producten zorgvuldig te behandelen, niet onnodig te monteren of in gebruik te nemen en – waar redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking te retourneren.
1. Gebruikte velgen en gebruikte velgensets
Gebruikte velgen en gebruikte velgensets die via de webshop of op afstand door een consument zijn gekocht, vallen in beginsel onder het wettelijke herroepingsrecht.
Omdat het om gebruikte producten gaat, is het wel extra belangrijk dat deze bij retour in dezelfde staat verkeren als waarin ze zijn geleverd, behoudens handelingen die nodig zijn om het product te beoordelen.
Worden gebruikte velgen of gebruikte velgensets na levering gemonteerd, intensief getest, verder gebruikt of ontstaan er nieuwe montage-, gebruiks- of transportschades, dan kan dit leiden tot waardevermindering.
In dat geval kunnen wij een passende vermindering toepassen op het terug te betalen bedrag.
2. Nieuwe velgen en nieuwe velgensets
Nieuwe velgen en nieuwe velgensets kunnen in beginsel binnen de wettelijke bedenktijd worden herroepen, mits het geen product betreft dat onder een wettelijke uitzondering valt.
Wel geldt dat nieuwe velgen en sets schoon, compleet en in ongewijzigde staat retour moeten komen, voor zover redelijkerwijs mogelijk.
Wanneer nieuwe velgen of velgensets al zijn gemonteerd, in gebruik zijn genomen of duidelijke montage- of gebruikssporen vertonen, zoals montagekrassen, beschadigingen, resten van bandenpasta, montagevet, balanceergewichten, ventielen, TPMS-onderdelen of andere gebruiks- en montagesporen, kan sprake zijn van waardevermindering.
In dat geval kunnen wij de retour geheel of gedeeltelijk weigeren of de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
3. Klantspecifiek samengestelde velg- en bandensets
Voor velg- en bandensets die speciaal op verzoek van de klant worden samengesteld op basis van diens wensen, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Hieronder verstaan wij in ieder geval sets die specifiek voor de klant worden samengesteld of opgebouwd op basis van gekozen velgen, banden, bandenmaten, TPMS-sensoren, montage, balanceerwerk of andere klantspecifieke keuzes en combinaties.
Wanneer een velg- en bandenset dus niet als standaardproduct wordt verkocht, maar op verzoek van de klant wordt samengesteld of aangepast aan diens voertuig, wensen of configuratie, behandelen wij deze als een klantspecifiek samengesteld product.
In dat geval geldt in beginsel geen herroepingsrecht, voor zover de set kwalificeert als een product dat volgens specificaties van de consument is samengesteld of vervaardigd.
Twijfel je of een set als standaardproduct of als klantspecifiek samengestelde set wordt verkocht, neem dan vooraf contact met ons op. Wij lichten dit graag toe voordat je bestelt.
4. Wielaccessoires
Wielaccessoires zoals centreerringen, spoorverbreders, wielbouten, wielmoeren, naafdoppen en vergelijkbare accessoires kunnen door consumenten in beginsel binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd, mits zij uitsluitend zijn beoordeeld zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn.
Accessoires kunnen alleen retour als zij ongebruikt zijn en geen montage-, gebruiks- of beschadigingssporen hebben die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen.
Zijn accessoires al gemonteerd geweest, zichtbaar gebruikt, beschadigd of niet meer als nieuw verkoopbaar, dan kunnen wij de retour weigeren of waardevermindering toepassen op het terug te betalen bedrag.
5. Diensten, reparaties en werkzaamheden
Voor diensten en werkzaamheden, zoals velgreparatie, velgen richten, velgen lassen, poedercoaten, spuiten, montage, demontage, opbouw of andere werkzaamheden aan door jou aangeleverde of door ons geleverde producten, gelden aanvullende regels.
Velgen of onderdelen voor reparatie, coating of andere werkzaamheden kunnen op afspraak worden gebracht of door de klant naar ons worden opgestuurd.
Wanneer je als consument een opdracht plaatst voor een dienst of maatwerkbewerking en je verzoekt ons om al binnen de bedenktijd te beginnen met de uitvoering, dan kan het herroepingsrecht vervallen of kan een evenredig deel van de kosten in rekening worden gebracht zodra de werkzaamheden al zijn gestart of uitgevoerd, voor zover de wet dit toestaat.
Bij werkzaamheden aan gebruikte velgen, maatwerkherstel, coating, opbouw of andere klantspecifieke bewerkingen geldt bovendien dat het resultaat mede afhankelijk kan zijn van de staat van het aangeleverde product.
Indien je hierover vooraf vragen hebt, adviseren wij om contact met ons op te nemen voordat je de opdracht bevestigt.
Zakelijke bestellingen.
Het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten.
Bestellingen die worden geplaatst namens een bedrijf, in de uitoefening van beroep of bedrijf, of op zakelijke basis, vallen niet onder het consumentenherroepingsrecht.
Voor zakelijke bestellingen, leveringen, retouren en eventuele ophaalafspraken maken wij afzonderlijke afspraken.
In de praktijk worden zakelijke leveringen en retouren in overleg afgestemd. Indien van toepassing worden producten bij zakelijke klanten gebracht en retouren in overleg afgehaald.
Uitzonderingen en beperkingen.
Het herroepingsrecht geldt niet onbeperkt.
In aanvulling op de wettelijke uitzonderingen behouden wij ons het recht voor om een beroep te doen op uitsluiting van het herroepingsrecht of op waardevermindering wanneer dit van toepassing is, bijvoorbeeld bij producten die speciaal volgens specificaties van de klant zijn samengesteld, bij reeds uitgevoerde diensten of bij producten die door gebruik, montage, beschadiging of vervuiling niet meer als nieuw of niet meer in dezelfde staat kunnen worden verkocht.
Deze bepaling wordt altijd uitgelegd en toegepast binnen de grenzen van de geldende consumentenwetgeving. Als een wettelijke regel dwingend anders bepaalt, dan geldt uiteraard de wet.
Garantie en klachten.
Heb je een klacht over een geleverd product of is er sprake van een defect, verkeerde levering of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Een garantie- of conformiteitsmelding is iets anders dan het herroepingsrecht.
Wij kijken in dat geval samen naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging, aanvulling of – indien passend – een andere afhandeling.
Retour aanmelden.
Wil je een bestelling retourneren of gebruikmaken van het herroepingsrecht? Neem dan binnen de geldende termijn contact met ons op.
Vermeld hierbij bij voorkeur je naam, ordernummer, het betreffende product en de reden van retour of herroeping. Een reden opgeven is bij herroeping niet verplicht, maar helpt ons wel om je sneller te helpen.
Na ontvangst van je retourmelding ontvang je van ons de verdere instructies voor de retourzending en – indien van toepassing – het retouradres.
Contact
Heb je vragen over verzending, retourneren, maatwerk, herroeping of een lopende bestelling? Neem dan contact met ons op via de contactgegevens op onze website.
Wij helpen je graag verder en denken waar mogelijk mee over de juiste oplossing.